FAQ
Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
- Paketdienst: 2-3 Werktage
- Spedition: 4-6 Werktage
Wohin liefert ihr? Liefert ihr international?
Wir liefern unsere Produkte nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Beim Versand in die Schweiz fallen ggf. Importkosten und Mehrwertsteuer an.
Welche Zusatzkosten kommen auf mich zu, wenn ich in die Schweiz liefern lasse?
Bei der Einfuhr in die Schweiz werden dir im Anschluss von unserer Spedition die Einfuhrkosten und die Schweizer MwSt. nachverrechnet.
Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?
Paketdienst für kleinere Produkte: DPD
Spedition für unsere Dachzelte, Dachträger, Rockslider und größere Seilwinden: TISA
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach Versand der Ware erhältst du von uns automatisch eine Sendungsverfolgung per E-Mail
Ist eine Lieferung an eine Packstation oder eine Postfiliale möglich?
Dies ist leider nicht möglich, da unsere Pakete in der Regel zu groß sind und wir nicht mit DHL versenden.
Bestellung
Erhalte ich eine Bestellbestätigung und Rechnung von euch?
Ja, nach erfolgreicher Bestellung senden wir dir die Dokumente per E-Mail zu.
Ich habe keine Bestellbestätigung oder Versandbenachrichtigung erhalten. Was kann ich tun?
Melde dich gerne bei uns unter office@horntools.com
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, ist dies kein Problem.
Melde dich dazu bitte unter office@horntools.com oder erreiche uns telefonisch unter +43 5572 57 226
Muss ich mich bei Euch als Kunde registrieren, um eine Bestellung aufgeben zu können?
Nein du kannst auch als Gast eine Bestellung aufgeben.
Ich habe mein Produkt nicht erhalten, was kann ich tun?
Melde dich dazu bitte unter office@horntools.com oder erreiche uns telefonisch unter +43 5572 57 226
Ich habe eine generelle Frage zur Bestellung oder ein Problem bei der Bestellung, an wen kann ich mich wenden?
Melde dich dazu bitte unter office@horntools.com oder erreiche uns telefonisch unter 043 5572 57 226
Dachzelt
Kann ich mir euer Dachzelt irgendwo live anschauen und probeliegen?
Ja, bei uns im Showroom in Dornbirn bist du herzlich willkommen unsere Dachzelte zu testen und diese zu begutachten. Die Adresse lautet: Wallenmahd 23, 6850 Dornbirn, Österreich.
Kann ich mein horntools Dachzelt auch auf der Dachreling befestigen?
Nein, man benötigt immer fahrzeugspezifische Querträger oder einen Dachträger. Diese kannst du ebenfalls direkt bei uns kaufen. Einfach in der Kategorie Dachträger den passenden aussuchen oder uns kontaktieren unter office@horntools.com
Ist das Befestigungszubehör für das Dachzelt im Lieferumfang enthalten?
Ja, sämtliches Befestigungszubehör ist im Lieferumfang enthalten.
Wie viel Kilogramm hält die Dachzeltleiter aus?
Die Leiter ist mit bis zu 100kg belastbar.
Ist der Dachzeltstoff vom Desert I wasserdicht?
Der mitgelieferte Regenüberzug ist wasserdicht, der Stoff atmungsaktiv und die Nähte sind versiegelt. Du kannst also problemlos auch im starken Regen unbesorgt in unseren Zelten übernachten.Dachzeltstoff Wassersäule: 2000mmRegenüberzug Wassersäule: 9000mm
Ist das Vorzelt des Desert I wasserdicht?
Das Vorzelt ist Spritzwasserresistent. Es muss gerade abgespannt werden, um Wasseransammlungen zu vermeiden.
In welche Richtungen kann ich den Eingang beim Dachzelt Desert I ausrichten?
Der Eingang kann seitlich zum Fahrzeug sein oder zum Heck. Wenn das Dachzelt über das Heck des Autos ausgeklappt werden soll, müssen die Montageschienen manuell gekürzt werden (bspw. mit einer Metallsäge)
Seilwinde
Welche Funkfernbedienung brauche ich für meine Winde?
HPA3500, HPA4600 -> W002A alle anderen Winden wahlweise W002A (einstecken an Steuerbox) oder W002A-INT (intern in Relais angeschlossen) auf 12V oder 24V achten.
Welche Funkfernbedienung brauche ich für diese Winde HPB2000?
Es gibt nur die Kabelfernbedienung und keine passende Funkfernbedienung, da diese Winde kein Relais hat.
Brauche ich eine Sicherung bei meiner Winde?
Wir empfehlen dir einen Trennschalter, den du ebenfalls bei uns im Shop kaufen kannst (Artikelnummer: H0100)
Was wird bei einer Seilwindenwartung gemacht?
Motor abnehmen eventuell Kohlen tauschen, Trommelbremse anschauen, Getriebe fetten, Seil prüfen, Gesamteindruck Winde bewerten. Die Seilwindenwartung kannst du gerne bei einem unserer qualifizierten Händler machen lassen.
Dürfen horntools Winden als Hubwinden verwendet werden?
Nein, unter keinen Umständen. Hubwinden sind anders ausgelegt hinsichtlich des Sicherheitsfaktors und bei falscher Anwendung kann es zu schweren Unfällen kommen, für die horntools nicht haftet.
Unsere Seilwinden sind nur für den Horizontalzug ausgelegt, wie er beispielsweise bei der Bergung von Offroadfahrzeugen vorkommt. Es gilt die maximale Zugkraft sowie das Working Load Limit der Seilwinde und des verwendeten Equipments zu beachten.
Gibt es einen Trommelhalter getriebeseitig einzeln?
Nein, da der Trommelhalter ein Teil des Getriebes ist.
Hat die Seilwinde eine mechanische oder eine hydraulische Bremse?
Die Seilwinde hat eine mechanische Bremse.
Welche Batterie wird für die Fernbedienung W002H benötigt?
Es wird eine A23 Batterie benötigt.
Welche Batterie wird für die Fernbedienung W002A benötigt?
Es wird eine 9V Blockbatterie benötigt.
Scheinwerfer
Welche Scheinwerfer haben eine Straßenzulassung?
HOSL0003CB, HOSL0004CB, HOSL0030S, HOSL0031S, HOSL0032S
Welcher Scheinwerfer passt, beim Jimny Dachträger HWBRRJIM001 vorne an die Halterungen?
HOSL0003CB
Kotflügelverbreiterung
Wird bei der Kotflügelverbreiterungen ein Teilegutachten benötigt?
Ja, die Kotflügel müssen eingetragen werden. Wir haben Gutachten dafür, sonst ist eine Einzelabnahme erforderlich.
Retoure & Umtausch
Wie retourniere ich meine Bestellung?
Melde deine Retoure bitte zuvor per E-Mail unter office@horntools.com bei uns an.
Dann retourniere die gewünschten Artikel an folgende Adresse:
horntools GmbH
Wallenmahd 23
6850 Dornbirn, Austria
Sobald wir die Ware erhalten und geprüft haben, erhältst du eine Gutschrift in Höhe des Warenwerts.
Kann ich meine bestellten Artikel gratis zurücksenden?
Für Retouren können wir leider keine Versandkosten übernehmen.
Ich habe ein falsches Produkt erhalten. Was kann ich tun?
Melde dich dazu bitte unter office@horntools.com oder erreiche uns telefonisch unter +43 5572 57 226
Herculiner
Darf der UV Schutz mit dem Herculiner gemischt werden?
Nein, der UV Schutz wird wenn der Herculiner getrocknet ist aufgetragen (als letzte Schicht und nur beim schwarzen Herculiner zum Rollen).Bei den anderen Farben ist der UV-Schutz bereits in die Farbe eingemengt.
Ich habe nach dem Austrocknen Bläschen im Herculiner. Warum ist das so?
Der Herculiner wurde bei zu kalter Temperatur aufgetragen oder bei der Vorbereitung wurde das Reinigungsmittel nicht genug entfernt.
Wie wird Herculiner aufgetragen?
Oberfläche muss fettfrei und angeraut werden, in dünnen Schichten auftragen -> Siehe Anleitung im Manual.
Darf Herculiner in der Sonne getrocknet werden?
Nein, da bei zu hoher Temperatur Risse entstehen können.
Sonstiges
Hast du die Antwort auf deine Frage nicht gefunden?
Gerne kannst du deine Fragen auch direkt an uns stellen.
E-Mail: office@horntools.com
Telefon: 043 5572 57 226
Wie und wann erreiche ich euch?
Telefonisch erreichst du uns zu unseren Telefonzeiten:
Mo-Do: 9:00 – 12:00 & 13:00 – 16:00 Uhr
Fr: 09:00 – 12:00 Uhr
Telefonnummer: +43 5572 57 226
Ansonsten sind wir gerne per E-Mail für dich da unter office@horntools.com
Kann ich auch direkt bei euch vor Ort einkaufen?
Ja, wir haben bei uns in 6850 Dornbirn, Österreich einen Shop in dem du direkt einkaufen kannst.
Wir freuen uns auf deinen Besuch!
Öffnungszeiten Shop Dornbirn:
Mo & Mi: 10:00 – 12:00 & 13:00 – 17:00 Uhr
Fr: 09:00 – 12:00 Uhr
Ihr seid mir zu weit weg, gibt es auch in meiner Nähe einen horntools Händler?
Gib in unserem Filialfinder einfach deine Postleitzahl ein und finde einen horntools Händler in deiner Nähe!
Sind die TÜV Gutachten in der Schweiz gültig?
Unsere Teilegutachten sind in der Schweiz nicht gültig, es muss eine Einzelabnahme gemacht werden.
Ich bin ein registrierter Händler. Wie funktioniert der Log-In?
Anstelle eines persönlichen Passworts erhältst du für jeden Log-In ein einmaliges (numerisches) Passwort. Dieses wird dir beim Log-In Prozess direkt auf deine hinterlegte E-Mail zugeschickt. Dieses Passwort kannst du dann aus deiner E-Mail kopieren und beim Log-In einfügen.
Diese Variante bietet folgende Vorteile: (i) Erhöhte Sicherheit und Datenschutz, (ii) die Möglichkeit, dass sich mehrere Mitarbeiter der Firma simultan im Webshop einloggen, und (iii) du musst dir dein Passwort nicht mehr merken oder dieser speichern.
Ich möchte mit horntools eine Marketing Kooperation starten. Wo kann ich mich melden?
Du bist Abenteurer, Offroad-Experte oder Outdoor-Blogger und hast Reichweite auf Social Media oder auf deinem Blog? Melde dich gerne per E-Mail unter adventure@horntools.com und lass uns Möglichkeiten einer Kooperation besprechen!